¶ 網路問題診斷
適用機型：Sonic Mighty Revo 16K MAX（以下簡稱 RevoMAX）
文件狀態：上市前草稿。標示「【上市前確認】」的產品專屬資訊，須由 PM／韌體／機構團隊於發佈前核實。
¶ 診斷目的
當 RevoMAX 無法連線、無法接收切片檔案，或 Phrozen GO 無法連接機台時，請先確認發生問題的環節，再依對應步驟排查。每完成一項檢查後，請重新測試；若已恢復正常，即可停止排查。
¶ 適用症狀
A 列印機無法連上 Wi-Fi 或網路經常中斷 → 請從下方 A 流程開始。
B ChituManager 搜尋不到機台或傳送檔案失敗 → 請前往 B 流程。
C Phrozen GO 無法綁定、更新狀態或顯示影像 → 請前往 C 流程。
ChituManager 用於電腦與列印機之間的區域網路傳檔；Phrozen GO 用於手機遠端監控與操作。兩者的連線條件與排查方式不同。
¶ 診斷流程
¶ A 列印機無法連上網路
¶ 1 檢查 Wi-Fi 連線與訊號
開啟機台的網路設定畫面，確認已選擇正確的 Wi-Fi 名稱，並重新確認密碼。若找不到網路或經常斷線，可縮短路由器與機台之間的距離、減少遮蔽物後再試。
¶ 2 確認路由器是否正常
使用手機或電腦連接同一個 Wi-Fi，測試能否上網。若其他裝置也無法上網，請先排查路由器或網際網路服務。若需重新啟動機台，請先確認列印與韌體更新均已結束。
¶ 3 使用另一個網路交叉測試
可改用另一個可正常上網的 Wi-Fi，或以網路線連接機台與路由器，再檢查連線。RevoMAX 使用說明書列出 Wi-Fi 與 Ethernet 兩種網路傳輸方式。
若更換網路後恢復正常，請優先檢查原本的網路環境；若有線連線正常、Wi-Fi 持續異常，可將此結果提供客服協助縮小問題範圍。僅憑連線失敗，尚不能判定天線、Wi-Fi 模組或主機板損壞。
¶ B 電腦搜尋不到機台或傳檔失敗
請先確認機台已連上網路。以下流程適用於 CHITUBOX 搭配 ChituManager 的網路傳檔。
¶ 1 確認電腦與機台位於同一區域網路
將電腦與機台連到同一個區域網路的同一子網路。若使用 Wi-Fi，可先連接同一個主要 Wi-Fi；若電腦使用網路線，仍須確認它與機台位於同一子網路。
若不確定設定，請將電腦與機台的 IP 位址及子網路遮罩提供給網路管理人員確認。同一個 Wi-Fi 名稱不代表裝置一定能互通；手動輸入 IP 位址也無法直接排除網路隔離或路由限制。
¶ 2 檢查訪客網路與裝置隔離
若使用訪客網路，或路由器啟用了 AP Isolation／用戶端隔離，裝置之間可能無法通訊。請改用允許裝置互通的主要網路；公司或共用網路請由管理人員確認隔離設定。
¶ 3 檢查防火牆是否允許 ChituManager
在 Windows 的防火牆設定中，開啟「允許應用程式通過防火牆」，確認 ChituManager 已加入允許清單，並允許它使用目前連線所屬的網路類型。若使用第三方防火牆，也請檢查相應規則。
不必一律勾選「私人」與「公用」，也不需要關閉整個防火牆。公司電腦若無法修改設定，請交由資訊人員協助。
¶ 4 重新搜尋機台並測試傳檔
重新開啟 CHITUBOX 與 ChituManager，在裝置管理頁面搜尋並加入機台。若已找到機台但傳送失敗，可將檔名改為英文字母與數字，例如 Test01.prz，再測試傳送。
確認切片軟體選擇的是 RevoMAX 對應機型，並匯出相容檔案；隨附使用說明書列出的格式為 .prz。傳送完成後，請在機台端確認檔案是否出現。
¶ 仍然無法傳送時
可先依使用說明書改用 USB 匯入相同切片檔案。若 USB 匯入正常、只有網路傳檔失敗，請向客服提供網路與軟體資訊；若 USB 也無法讀取，則需一併檢查檔案格式及切片設定。
¶ C Phrozen GO 無法連接或顯示異常
¶ 1 確認連線與登入狀態
確認機台已開機且連上可上網的網路，手機也能正常上網，並已登入欲使用的 Phrozen GO 帳號。若無法登入，可先切換手機的 Wi-Fi／行動網路並重新開啟 App 後再試。
¶ 2 確認掃描的是機台綁定 QR Code
在 Phrozen GO 點選「添加列印機」，進入掃描畫面。接著在機台觸控螢幕點選「設定」→「遠端控制」，掃描畫面上的裝置 QR Code。請勿掃描旁邊的 App 下載 QR Code。
若無法開啟掃描畫面，請檢查手機是否允許 App 使用相機。綁定成功後，Phrozen GO 與機台觸控螢幕都會顯示通知；請確認兩邊的結果。
¶ 3 確認是否使用原本綁定的帳號
若登入後看不到原本的機台，請先確認登入帳號。需要解除原有綁定時，在原帳號的 Phrozen GO 主畫面選擇該機台，點選右上角「設定」→「移除設備」，再依前一步重新添加。若無法存取原帳號，請聯絡客服協助。
¶ 4 分辨狀態更新與影像問題
若狀態和影像都無法更新，請重新確認機台與手機的網路，再重新開啟 App。若列印資訊可更新、只有影像不顯示，請先點選監控畫面左下角的 Live View 按鈕啟動即時串流，並測試拍照功能；拍照按鈕位於監控畫面右上角。
若只有串流或拍照異常，請記錄是哪個功能失敗，不要直接判定整台機器離線。需要立即處理列印異常時，請至機台端確認狀況。
¶ 建議處置層級
- 輕微：重新連線 Wi-Fi、重新啟動機台與 App，並確認帳號及網路狀態。
- 中度：改用另一個網路交叉測試，檢查裝置隔離、防火牆與 ChituManager 搜尋結果。
- 重大：機台持續無法取得網路、Phrozen GO 無法重新綁定，或多個網路皆無法連線時，整理測試資料並聯絡客服。
¶ 提交客服請準備
請提供機型與序號、機台韌體版本、App 或 CHITUBOX／ChituManager 版本、錯誤畫面，以及已測試的步驟與結果。傳檔問題另附網路接法及 IP／子網路資訊；影像問題請註明狀態更新、串流和拍照各自是否正常。硬體檢查與更換請由客服評估後提供指引。
聯絡 Phrozen 客服
¶ 上市前請準備（內部）
- 確認正式韌體中的 Wi-Fi、Ethernet 與遠端控制選單名稱。
- 確認 Phrozen GO 綁定 QR Code 的正式操作路徑與解除綁定規則。
- 確認 ChituManager 支援版本、檔案格式與區域網路需求。
- 補入網路設定、QR Code、連線狀態及錯誤畫面。
¶ 參考來源
以下資料用於草稿設計；Revo Max 專屬規格仍以正式上市文件為準。
RevoMAX 使用說明書：產品規格、準備與切片、Phrozen GO 連線教學與遠端控制、連線狀態解除綁定。